FAQ – Häufig gestellte Fragen zu OSMEX Wasserfiltern

Die Filter sollten nach kontakt mit Wasser innerhalb von 6 Monaten gewechselt werden. Die Osmosemembrane ist nach Kontakt mit Wasser ca 2 Jahre haltbar, es kommt aber auch die Qualität des Wassers und Lagerung an.

WICHTIG: Die Osmosemembrane darf nach ersten Kontakt mit Wasser nicht mehr trocknen, sie muss immer feucht bleiben.

Lagerungshinweis:

Die Anlage sollte möglichst nicht direkter Sonneneinstrahlung ausgesetzt und vor Wärme geschützt gelagert werden – insbesondere wenn sie noch feucht ist. So lässt sich eine mögliche Keimbildung im Inneren vermeiden. Ansonsten ist die Anlage äußerst robust und benötigt keine spezielle Lagerung.

Die Filter sollten kühl und trocken gelagert werden. Wenn originalverpackt halten die Filter ca 5 Jahre. Wenn Filter kontakt mit Wasser hatten, ca 6 Monate.

Die Anlage ist wartungsarm und benötigt keine regelmäßige Wartung. Eine Desinfektion sowie eine äußere und innere Reinigung mit unserem Reinigungsset wird jedoch nach häufiger Nutzung oder längerer Standzeit empfohlen.

Unsere Anlage ist aus besonders widerstandsfähigem Material gefertigt und bleibt auch in Krisenzeiten voll funktionsfähig.

Hier

findest du eine Übersicht aller verfügbaren Ersatzteile für deine OSMEX Anlage. Sollte ein benötigtes Teil nicht gelistet sein, melde dich einfach per E-Mail bei uns.

Wir können nahezu alle Ersatzteile kurzfristig liefern – zuverlässig und unkompliziert.

Filter verstopft:

Prüfe, ob der Filterbeutel in der Glocke durch Sand, Schlamm oder Schmutz blockiert ist.

Zu wenig Druck:

Kontrolliere die Handpumpe auf Undichtigkeiten und überprüfe alle Anschlüsse.

Stromproblem:

Teste Akku oder Stromquelle – eventuell reicht die Spannung nicht aus.

Prüfe, ob alle Schläuche und Anschlüsse richtig sitzen und fest verschraubt sind.

Bei Undichtigkeit am Filter- oder Membrangehäuse: vorsichtig mit dem beiliegenden Schlüssel nachziehen – aber nicht überdrehen

Keine Ursache gefunden? → Foto machen und über unser Kontaktformular an den Kundenservice senden.

Absperrhahn geschlossen:

Stelle sicher, dass der Absperrhahn vollständig geöffnet ist – ein geschlossener Hahn verhindert den Wasserfluss.

Zu geringer Druckaufbau:

Wenn die Hand- oder Elektropumpe nicht genug Druck aufbaut, überprüfe sie auf Undichtigkeiten und stelle sicher, dass sie korrekt arbeitet.

Verstopfte Filterglocke:

Schlamm, Sand oder Schwebstoffe können die Filterglocke zusetzen. In diesem Fall sollte sie gründlich gereinigt oder der Filterbeutel ausgetauscht werden.

Die Lager sind verschlissen.

Die Pumpe hat bereits viele Betriebsstunden hinter sich.

Die Pumpe war unter Wasser oder wurde überflutet, wodurch sich Rost auf dem Kollektor gebildet hat.

Hinweise bei zu hohem PPM-Wert:

Es könnte auch am Messgerät liegen. Bitte prüfen Sie, ob die Batterien voll sind. Verwenden Sie ggf. ein anderes Messgerät zum Gegencheck.

Bitte spülen Sie die Anlage mit dem mechanischen Spülventil. Mindestens 2 Minuten spülen.

Prüfen Sie, ob die Membran korrekt eingebaut ist.

Die Membran könnte defekt oder verschlissen sein.

Nach den ersten Kontakt mit Wasser sollten die Filter spätestens nach sechs Monaten ausgetauscht werden

Die Osmosemembran ist nach dem ersten Kontakt mit Wasser etwa zwei Jahre lang haltbar. Die tatsächliche Lebensdauer hängt jedoch stark von der durchlaufenden Wassermenge sowie von der Wasserqualität ab.

Bei Veränderungen des PPM-Werts oder des Durchflusses sollte die Osmosemembran überprüft und gegebenenfalls ausgetauscht werden.

Für unsere Artikel gilt die gesetzliche Gewährleistungsfrist von zwei Jahren ab dem Kaufdatum gemäß § 438 BGB (Bürgerliches Gesetzbuch). Innerhalb dieses Zeitraums gewährleisten wir, dass das Produkt frei von Material- und Herstellungsfehlern ist.

Sollte während der Gewährleistungsfrist ein Mangel auftreten, der bereits zum Zeitpunkt des Kaufs bestand, haben Sie als Käufer Anspruch auf Nacherfüllung (Reparatur oder Austausch). Schlägt diese fehl, können Sie eine Minderung des Kaufpreises oder den Rücktritt vom Kaufvertrag verlangen.

Bitte beachten Sie:

Für einen Gewährleistungsfall halten Sie bitte den Kaufbeleg bereit und wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

A. Widerrufsbelehrung

Einleitung

Verbrauchern steht ein Widerrufsrecht nach folgender Maßgabe zu, wobei Verbraucher jede natürliche Person ist, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können:

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Die Wasserfilter Experten GmbH, Lessingstrasse 12, 72663 Großbettlingen, Deutschland, Tel.: 070229418124, Fax: 070229418126, E-Mail: info@wasserfilter-experten.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Sie können das Muster-Widerrufsformular oder eine andere eindeutige Erklärung auch auf unserer Webseite https://www.wasserfilter-experten.de/withdrawal.php elektronisch ausfüllen und übermitteln. Machen Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch, so werden wir Ihnen unverzüglich (z. B. per E-Mail) eine Bestätigung über den Eingang eines solchen Widerrufs übermitteln.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, zurückzusenden oder zu übergeben.

Rücksendungen/Rückgaben können ausschließlich an die folgende Adresse gerichtet werden:
Die Wasserfilter Experten GmbH, Max-Eyth-Str. 17, 72636 Frickenhausen, Deutschland.

Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung werden hinsichtlich solcher Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht normal mit der Post an uns zurückgesandt werden können (Speditionsware), für jede derartige Ware auf höchstens etwa 200 Euro geschätzt.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ausschluss bzw. vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.

Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Das Widerrufsrecht gilt nicht für Verbraucher, die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses keinem Mitgliedstaat der Europäischen Union angehören und deren alleiniger Wohnsitz und Lieferadresse zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses außerhalb der Europäischen Union liegen.

Allgemeine Hinweise

1) Bitte vermeiden Sie Beschädigungen und Verunreinigungen der Ware. Senden Sie die Ware bitte in Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und mit allen Verpackungsbestandteilen an uns zurück. Verwenden Sie ggf. eine schützende Umverpackung. Wenn Sie die Originalverpackung nicht mehr besitzen, sorgen Sie bitte mit einer geeigneten Verpackung für einen ausreichenden Schutz vor Transportschäden.
2) Senden Sie die Ware bitte nicht unfrei an uns zurück.
3) Bitte beachten Sie, dass die vorgenannten Ziffern 1-2 nicht Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts sind.

B. Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden es zurück.

An

Die Wasserfilter Experten GmbH
Lessingstrasse 12
72663 Großbettlingen
Deutschland

Fax: 070229418126
E-Mail: info@wasserfilter-experten.de

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*) / die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)

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Bestellt am (*) ____________ / erhalten am (*) __________________

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Name des/der Verbraucher(s)

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Anschrift des/der Verbraucher(s)

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Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

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Datum

(*) Unzutreffendes streichen

Copyright-Hinweis: Diese Widerrufsbelehrung wurde von den Fachanwälten der IT-Recht Kanzlei erstellt und ist urheberrechtlich geschützt (https://www.it-recht-kanzlei.de)

Stand: 27.05.2025, 15:44:29 Uhr